Bupa 以 Authgear 生物辨識簡化安全登入

Bupa 以 Authgear 取代 Azure AD B2C，為較少登入的使用者啟用 Face ID／Touch ID，在降低密碼重設與支援成本、提升滿意度的同時，為未來的驗證需求奠定可擴充平台。

重點摘要

• 產業： 健康保險與醫療保健服務
• 使用情境： 降低較少登入使用者的密碼摩擦
• 驗證方式： 生物辨識（Face／Touch）、無密碼選項、可搭配 MFA
• 成果： 密碼重設與支援工單減少；登入更快、更輕鬆

關於 Bupa

Bupa 是服務全球數百萬客戶的醫療保健集團，透過健康保險與多元醫療服務守護會員健康。為改善健康成果與就醫可近性，Bupa 與醫療提供者合作，並投資數位工具，讓會員的照護流程更簡單、安全且便利。

挑戰

Bupa 在保險與醫療服務領域服務廣大族群，但多數會員每年僅登入一兩次。搭配嚴格且複雜的密碼政策，導致憑證經常重設、支援成本攀升。既有平台 Azure AD B2C 對生物辨識的原生支援有限，難以提供使用者期待的低摩擦體驗。

解決方案

Authgear 提供彈性路徑，邁向現代化、低摩擦的登入體驗。

1. 生物辨識驗證　安全直覺的 Face／Touch ID 登入，快速存取，特別適合較少登入的使用者。
2. 自 Azure AD B2C 無縫遷移　平順轉移既有帳戶，將停機時間降到最低。
3. 安全不必痛苦　企業級管控搭配更快、更輕量的密碼體驗（可搭配 MFA、符合政策）。

成果

• 降低支援負擔： 與密碼相關的工單顯著減少
• 更高滿意度： 透過生物辨識加快、熟悉登入流程
• 更佳參與： 更容易存取，鼓勵更穩定的使用
• 面向未來： 為新增驗證因子與未來情境打好基礎

為何醫療保健選擇 Authgear

• 生物辨識優先： 原生支援 Face／Touch ID
• 遷移友善： Azure AD B2C → Authgear，摩擦極小
• 合規意識： 安全功能對齊企業需求