Outback Steakhouse 以 Authgear 無密碼方案簡化會員存取

為改善登入體驗並降低營運摩擦，Outback Steakhouse 與 Authgear 合作，現代化會員存取禮遇應用的方式。從以簡訊簡化登入，到減少重複帳戶與支援成本——以下是重點成果摘要。

重點一覽

• 登入方式： 無密碼簡訊
• 重複帳戶減少： 75%
• 登入摩擦降低： 97%
• 支援工單： 密碼重設相關請求顯著減少
• 使用者類型： 禮遇應用會員
• 使用情境： 高流量行銷檔期的會員存取

挑戰：忘記密碼與重複帳戶

Outback Steakhouse 是深受喜愛的澳式靈感餐飲連鎖，在香港擁有逾 10 個據點，並營運行動禮遇應用，讓顧客累積獎勵、解鎖優惠與追蹤點數。然而既有驗證帶來體驗與營運問題：

• 顧客因較少登入而經常忘記密碼，尤其在熱門促銷期間。
• 系統允許重複帳戶，使用者為升級等級另建檔案，造成困惑與資料分散。
• 尖峰流量時登入失敗，錯失轉換並在關鍵檔期提高流失。

解決方案：可擴充的無密碼體驗與 Authgear

Outback 採用 Authgear，為使用者與內部團隊帶來更順暢、可靠的登入。

1. 無密碼簡訊登入　使用者以簡訊一次性驗證碼快速登入。無需記憶密碼，尖峰促銷期間仍能維持高轉換。
2. 帳戶整併　以手機號碼統一使用者身分，消除重複帳戶。回訪使用者自動對應正確檔案，過時或衝突帳戶予以合併。
3. 大流量下穩定效能　Authgear 的事件安全 OTP 傳遞與速率限制，在活動流量尖峰維持登入穩定。
4. 無縫升級路徑　使用者可在同一帳戶內升級會員等級，點數、紀錄與獎勵完整保留——無須重新註冊。
5. 防詐管控　異常偵測與濫用防範（例如裝置訊號與 OTP 節流）在不加摩擦下維護安全。

成果：更簡單的登入，更佳成長

Outback 的禮遇平台現在提供更快、更可靠的體驗，並由安全、可擴充的驗證層支撐。

• 每月新註冊增加，新使用者數秒內即可完成簡訊註冊
• 重複帳戶減少 75%，CRM 更乾淨、使用者更少困惑
• 登入摩擦降低 97%，多數使用者一鍵即可登入
• 支援量下降，密碼重設與帳戶混淆工單減少

Outback Steakhouse 現在提供低摩擦的會員體驗，讓熟客持續參與，行銷檔期順利運行。