過去 SMS 是企業與客戶溝通主力，可發 OTP、促銷與交易訊息。但隨著通訊 App 普及，企業互動方式也快速轉變。WhatsApp 在全球擁有龐大用戶規模，成為品牌不可忽視的行銷渠道之一。
儘管如此，許多企業仍未充分利用 WhatsApp Business。本文將說明：
為什麼要做 WhatsApp 行銷？
使用者日常溝通高度依賴通訊 App，因為它更便宜、更穩定，且可傳送圖片、影片與群組訊息。WhatsApp 的龐大月活規模，讓它成為極具價值的觸達通道。
相較其他平台，WhatsApp 行銷常有更好表現，例如：
- 訊息通常在數秒內被閱讀。
- 使用者回覆意願更高。
- 點擊率普遍優於多數傳統渠道。
此外，越來越多消費者偏好可「即時聊天」的品牌，並因此提升信任。
WhatsApp 行銷的核心效益
建立更強客戶關係
品牌可透過自動回覆、快速回應與互動式溝通，提升親近感與忠誠度。
提升轉換率與商機
相較電話，客戶更願意開啟並回覆 WhatsApp 訊息，讓觸達與轉換更容易。
顯著降低行銷成本
WhatsApp 單訊息成本通常低於 SMS；同時因互動更高，有助提升留存，降低獲客成本壓力。
WhatsApp 哪些功能最有助行銷？
WhatsApp Business 提供多項工具，幫助品牌有系統地與客戶互動。
自動問候與離線訊息
可在新客戶首次聯絡、或一段時間未互動後自動發送訊息，也可設定非營業時間自動回覆，管理回應預期。
快速回覆（Quick Replies）
客服可預設高頻問答模板，以關鍵字快速回覆常見問題，提升效率與一致性。
用 WhatsApp OTP 開始你的行銷策略
WhatsApp OTP 不只改善登入體驗，也能提升轉換率、降低 drip campaign 成本，並延續前文提到的 WhatsApp Business 各項優勢。
每年至少節省 10,000 美元
許多在地商家仍習慣用 SMS 發送 OTP；但 SMS 的費率往往不低，也可能隨供應商調整而變動。當活躍使用者呈指數成長時，每月 SMS OTP 帳單可能迅速失控，成為沉重負擔。
若改以 WhatsApp 發送 OTP，透過 Authgear 每月最低約 20 美元即可起步；以每月約 3 萬次登入估算，相較 SMS 有機會每年省下至少 1 萬美元。
以「用戶發起」驗證降低 drip campaign 成本
Authgear 的 WhatsApp OTP 流程設計讓由使用者主動開啟對話：使用者輸入 WhatsApp 號碼後，系統產生 OTP，並請他們在 WhatsApp 中送出以完成驗證。配合 WhatsApp 近年採用的對話計價模式，由使用者發起的對話通常比由企業發起便宜得多，因此有機會讓 drip campaign 相關成本降低至少約 60%。
提升 App 註冊轉換率
僅用帳號密碼註冊時，註冊表單流失率可能高達約 60%，因為使用者對冗長註冊流程已相當疲憊。改用 WhatsApp OTP，使用者不必承受密碼型註冊的摩擦，有助提升轉換並強化安全性。
想了解更多，請參考 WhatsApp OTP 功能頁，或直接聯絡我們評估你的商業場景。