客戶身份與存取管理（CIAM）解決方案被整合至各類應用程式或軟體中，協助企業管理和驗證終端用戶的身份，以授予其存取線上服務的權限，並安全地收集、整理和分析用戶數據，從而產生業務洞察。CIAM 市場預計將從 2021 年的 86 億美元增長至 2026 年的 176 億美元，主要驅動力是安全漏洞和網路攻擊的增加。COVID-19 疫情在推動 CIAM 市場增長方面扮演了重要角色，因為「數位化轉型」已成為常態，各類供應商和服務提供商都渴望透過 CIAM 提供無摩擦的客戶體驗並提升數據安全性。
在本文中，我們將探討幾個重點，包括什麼是客戶身份與存取管理、它的功能、您能從中獲得哪些好處，以及優質的 CIAM 應具備哪些特質，幫助您更深入理解 CIAM 的重要性，以及為何您的應用程式需要它。
CIAM 與 IAM 有何不同？
許多人將身份與存取管理（IAM）與客戶身份與存取管理（CIAM）混淆，因為兩者都涉及用戶認證。然而，關鍵區別在於：IAM（通常稱為企業認證或員工身份管理）是一個更廣泛的概念，負責管理組織內部的認證或用戶身份；而 CIAM 則處理外部消費者或用戶的身份。因此，CIAM 和 IAM 所需的功能與主要目標相當不同。例如，IAM 的主要目標是提升內部運營效率，而 CIAM 的目標是為終端用戶提供更好的體驗，以最大化客戶獲取率和留存率。此外，由於員工人數通常遠少於潛在消費者人數，IAM 通常不需要像 CIAM 那樣具備高度可擴展性。
為什麼您需要 CIAM 解決方案？
許多企業過去曾自行開發內部客戶身份管理解決方案；然而，CIAM 的複雜性需要投入大量資源進行開發、維護和改進。因此，許多企業選擇將其軟體或應用程式與外部 CIAM 解決方案整合，以更好地滿足需求、減輕工程團隊的壓力並降低成本。
企業可以透過整合成熟的 CIAM 解決方案獲得多方面的好處，但最主要的兩大優勢是提升用戶體驗和強化數據安全性。
提升用戶體驗
當用戶在決定使用哪款軟體或應用程式時，往往取決於哪一款的用戶體驗更佳。客戶身份解決方案能幫助企業在整個用戶旅程中優化用戶體驗，從而轉化更多客戶並令其滿意，最終使其成為忠實的品牌擁護者。
CIAM 解決方案透過多項功能提供流暢、無摩擦的註冊流程。CIAM 解決方案附帶預建的註冊頁面範本，摩擦極低，並允許用戶使用其他身份提供商（如 Google、Facebook 和 LinkedIn）的現有憑證建立新帳號。這大幅縮短並簡化了註冊流程——而傳統註冊的跳出率最高可達 80%。
強化數據安全性
根據IBM 2021 年數據洩露成本報告，數據洩露的平均成本從 386 萬美元上升至 424 萬美元，其中憑證洩露佔數據洩露事件的 20%。隨著數據洩露成本持續攀升，且研究顯示在美國，超過 50% 的消費者在安全漏洞發生後數月內不會再次購買，企業已不能再將數據安全視為事後才需考量的問題。
CIAM 解決方案不僅僅提供認證伺服器來驗證用戶身份，還透過密碼雜湊和加鹽保護用戶憑證，要求多因素認證以增加額外的安全層，並提供多種認證方式以消除密碼疲勞。透過將應用程式或軟體與 CIAM 解決方案整合，企業無需投入資源自行開發和維護 CIAM 系統，同時能更好地保護用戶的憑證。
CIAM 的核心功能有哪些？
無摩擦用戶註冊
您上次在應用程式或網站建立新帳號時，是否沒有看到「使用 Facebook 登入」或「使用 Google 登入」的選項？使用現有憑證或身份建立新帳號已成為常態，因為它讓用戶能以最少的步驟存取新服務，無需再想出新的帳號和密碼，或重複輸入舊有憑證只為試用一項新服務是否值得。
CIAM 解決方案讓您的用戶能輕鬆使用第三方身份提供商（IdPs）提供的現有憑證或身份進行註冊，例如 Google、Facebook、LinkedIn、Github 等。此外，部分 CIAM 解決方案還附帶現成的註冊頁面範本，讓您無需從頭建立表單和頁面。
多元認證機制
CIAM 解決方案為面向消費者的應用程式配備多種認證方式，如社交登入、生物辨識認證等，讓用戶不再因忘記密碼而陷入重設密碼的噩夢。啟用多因素認證不僅讓用戶擁有更多登入選項以提升用戶體驗，還能增加安全層次，因為這些認證方式通常比傳統的帳號密碼認證更為強健。
同意與隱私管理
隨著消費者對自身數位權利的意識增強，對個人資訊如何被收集和使用也越來越關注，企業必須找到管理用戶同意並保護其數據的方法。CIAM 解決方案透過讓用戶對自身數據擁有更多控制權，幫助您建立客戶信任。在 CIAM 的協助下，用戶可以決定是否接受您的隱私政策或分享不同的個人資訊。
用戶數據分析
CIAM 提供一個集中化的平台，用於收集、整理和分析用戶數據。您將能夠了解以下資訊：
- 大多數用戶透過哪些管道而來？
- 活躍用戶和非活躍用戶各有多少？
- 最常用的註冊方式是什麼？
透過將 CIAM 解決方案與其他分析工具整合，可以產生更多洞察，幫助企業為用戶提供個性化體驗，從而建立客戶忠誠度。
優質的 CIAM 解決方案還應具備哪些特質或功能？
整合性與可擴展性
與企業內部使用、用戶數量相對固定的 IAM 不同，面向消費者應用程式所使用的 CIAM 解決方案通常需要支援數十萬用戶，尤其是在節假日或重大活動期間。隨著業務增長或服務產品增加，用戶數量將持續上升；因此，擁有能夠承載大量用戶的可擴展 CIAM 至關重要。
此外，面向消費者的應用程式通常需要大量整合以開展業務，且所需的整合數量會隨業務增長而增加。因此，CIAM 解決方案通常會以某些熱門整合作為其獨特賣點。
雲端託管
CIAM 技術可透過多種方式部署或交付，例如公有雲、私有雲，甚至本地部署。然而，雲端部署是理想的託管方式，因為企業可以從任何地點存取服務，並且能夠輕鬆擴展和升級。
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